FAQ – Domande Frequenti

IDEM DIsegno cavalluccio marino

ORDINI E PAGAMENTI

Per l’acquisto è obbligatoria la registrazione al sito?

La registrazione al sito non è obbligatoria, anche gli utenti ospiti o Guest (non registrati) possono completare il processo di acquisto. La registrazione dell’utente crea in automatico il Profilo Utente che offre la possibilità di visionare la storicità degli ordini creando una Lista dei Desideri personalizzata e di modificare i dati di fatturazione e spedizione in qualsiasi momento. In pratica, la registrazione consente la creazione di una Pagina Utente dove visionare e gestire i propri dati di acquisto.

Come si ordina un prodotto?

Dopo aver visitato il negozio è sufficiente selezionare i prodotti inserendoli in una lista virtuale (la cosiddetta Lista dei Desideri se l’utente è registrato o, in alternativa, il Carrello). Al momento del pagamento è necessario l’inserimento dei dati anagrafici per completare la procedura di acquisto. Il sistema calcola in modo automatico spese di spedizione e tasse (iva/vat) in base all’area geografica del cliente. L’utente riceve una prima e-mail al momento della presa in carico dell’ordine e, successivamente, una seconda e-mail al momento della spedizione, assieme un codice di tracciabilità.

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Il pagamento può avvenire con paypal, con carta di credito tramite piattaforma paypal (in questo caso non è obbligatorio avere un account su paypal), oppure con bonifico bancario (in questo caso, IDEM si riserva di ricevere conferma che l’importo previsto sia disponibile sul conto prima di prendere in carico l’ordine e procedere alla spedizione).

Come si attiva un codice promozionale?

Occasionalmente l’utente riceverà un Codice Promozionale, un coupon con valore nominale o uno sconto fornito via social, newsletter o direttamente al negozio. I codici andranno inseriti nell’apposito spazio all’interno del Carrello prima di confermare l’acquisto.

Sono previste spese di spedizione?

Per ordini da evadere in Italia i costi di spedizione sono compresi nell’importo di acquisto. Per l’Estero, invece, i costi variano in base alla destinazione finale, alla presenza o meno di dazi doganali. In tutti i casi, l’ammontare degli oneri di trasporto viene calcolato in automatico ed è sempre visualizzabile nel riepilogo dell’ordine, ancora prima del pagamento.

Quali sono i metodi di trasporto?

Per garantire tempi rapidi di consegna ci avvaliamo di corriere espresso DHL sia in Italia che all’Estero.

La spedizione può essere monitorata?

Si, sempre. Al momento della spedizione l’utente riceve una seconda mail di conferma ordine con allegato codice di tracciabilità che consente, dopo 24 ore, di monitorare costantemente la spedizione fino alla consegna.

RESI

Le foto pubblicate sul sito sono fedeli agli articoli ricevuti?

Si, ma potrebbero esserci lievi differenze di colore dovute alle impostazioni e alle caratteristiche tecniche degli schermi dei dispositivi utilizzati.

 

La pelle delle borse può presentare difetti?

Tutti i pellami utilizzati sono tinti al vegetale e presentano piccole “imperfezioni” che non vengono corrette per preservare l’autenticità e l’unicità di ciascuna borsa. Tali imperfezioni non possono essere definite dei difetti e non danno diritto a una contestazione dell’acquisto.

 

Si possono restituire articoli acquistati?

A meno che non ricorra un’eccezione, si gode del diritto di recedere dal contratto entro il termine di 14 giorni per qualsiasi motivo e senza giustificazione. In caso di acquisto di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente il termine di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui l’acquirente, o un terzo incaricato alla ricezione, riceve l’ultimo degli articoli spediti.

 

Come si attiva la procedura di reso?

Per attivare la procedura di reso è necessario compilare l’apposito modulo online disponibile sul sito (clicca qui). Il reso sarà valutato e, eventualmente, accettato non appena sarà ricevuto. La merce dovrà essere restituita integra, nel proprio imballo originale. Il costo della spedizione del reso è a carico dell’utente. Se tutti i requisiti saranno rispettati, riceverai una mail di conferma e, entro 14 giorni, il rimborso dell’importo, al netto delle spese di riconsegna.

GARANZIA

I prodotti IDEM sono assistiti da garanzia?

Tutti i nostri articoli sono assistiti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) che tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.

 

 

Quando posso esercitare la garanzia?

Nel caso in cui l’imballo risulti manomesso, bagnato o aperto, contesta immediatamente il problema al corriere. Se anche la merce acquistata risultasse danneggiata o, addirittura, mancante, contattaci subito.

 

 

MANUTENZIONE

Per quanto tempo sono previsti interventi di manutenzione delle borse, dopo l’acquisto?

Realizziamo le nostre borse rigorosamente a mano e, per questo, possiamo prevedere interventi di manutenzione di lunghissimo periodo. La durevolezza degli oggetti prodotti è uno dei valori fondanti del nostro brand: promuoviamo la cura e la costante manutenzione della bellezza quali chiavi di un futuro più sostenibile, elaboriamo creazioni senza tempo da tramandare di generazione in generazione.